سياسة الاستبدال والاسترجاع
في memtag، نحرص على رضا عملائنا وتقديم تجربة تسوّق مميزة مدعومة بخدمة ما بعد البيع. إذا لم تكن راضيًا عن مشترياتك لأي سبب، يسعدنا مساعدتك من خلال سياسة مرنة وعادلة للاستبدال والاسترجاع.
أولاً: شروط الاسترجاع
يمكنك طلب استرجاع المنتج خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام، بشرط:
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، وغير تالف.
- أن يكون مغلفًا في العبوة الأصلية مع جميع المرفقات.
- تقديم فاتورة الشراء أو إثبات الطلب.
يرجى ملاحظة:
لا يمكن استرجاع المنتجات التي تظهر عليها علامات استخدام أو تلف نتيجة سوء الاستخدام.
ثانيًا: شروط الاستبدال
يمكنك طلب استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام في الحالات التالية:
- استلام منتج خاطئ أو غير مطابق لما تم طلبه.
- وجود عيب مصنعي أو خلل في أداء المنتج.
يتم الاستبدال مجانًا في حال كان الخطأ من طرفنا أو من المصنع. أما في حالات أخرى (مثل تغيير الرأي)، يتم تطبيق رسوم شحن إضافية حسب المنطقة.
ثالثًا: آلية تقديم الطلب
للطلب، يرجى التواصل معنا عبر إحدى الطرق التالية:
- البريد الإلكتروني: [email protected]
- واتساب أو الهاتف: 0552150060
- نموذج “اتصل بنا” داخل الموقع
يرجى تزويدنا بالمعلومات التالية:
- رقم الطلب
- سبب الاسترجاع أو الاستبدال
- صور للمنتج (إن وُجدت)
فريق الدعم لدينا سيرد خلال 24–48 ساعة ويزوّدك بخطوات الشحن أو التعويض.
رابعًا: سياسة الاسترداد المالي
- يتم استرداد المبلغ بنفس طريقة الدفع خلال 7 إلى 14 يوم عمل من استلام المنتج وفحصه.
- لا تشمل المبالغ المستردة رسوم الشحن إلا في حال كان الخطأ من طرفنا.
خامسًا: استثناءات
- لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات المخصصة أو التي تم التعديل عليها بطلب العميل.
- لا تشمل السياسة المنتجات التي تم استخدامها أو تلفت بسبب الإهمال أو التخزين الخاطئ.
نحن في memtag نضمن لك الشفافية، ونلتزم بتقديم تجربة تسوّق تليق بك.
رضاك أولويتنا، وسنحرص دائمًا على خدمتك بأفضل شكل ممكن